Les experts en e-mail marketing le disent tous : avant d’envoyer un message à toute sa liste de contacts, il est indispensable d’en tester différentes versions pour être sûr de choisir celle qui convertit le mieux. Et ce, quel que soit le type de courriel : newsletter, campagne emailing, relance panier, etc. Il serait tout à fait dommage d’envoyer des milliers d’emails avec le mauvais objet et perdre des centaines d’ouvertures ! Pour éviter cela, rien de mieux que l’A/B test. En quoi consiste cet outil ? Comment l’utiliser efficacement ? Découvrez toutes les réponses à vos questions dans cet article qui n’a pas été A/B testé !
L’A/B test est une méthode de comparaison entre deux versions d’un même contenu. Pour être valables, les différents tests doivent être effectués auprès de personnes similaires et dans les mêmes conditions. L’objectif de cette technique est de déterminer la version qui interpelle le plus les destinataires du message, et qui donc convertit le mieux.
Il existe 2 grandes catégories de test pour vos campagnes emailing.
Vous souhaitez envoyer les meilleures newsletters qui soient et c’est bien normal ! La fidélisation de vos clients en dépend. Voici une liste non exhaustive des paramètres que vous pouvez tester.
Attention, ne faites pas vos envois tout de suite ! Pour bien pratiquer l’A/B testing, vous devez suivre quelques règles d’or sans quoi, tous vos efforts risquent de tomber à l’eau.
Il faut toujours déterminer ce qui ne fonctionne pas dans l’envoi d’une newsletter avant de se lancer à corps perdu dans l’action. Pour cela, analysez vos différents KPI : taux de délivrabilité, autrement dit le pourcentage de mails qui n’arrivent pas directement dans les spams, taux d’ouverture, taux de clic sur le CTA.
Rien ne sert d’avoir un super template et des textes personnalisés si personne n’ouvre vos messages. Idem, à quoi bon soigner votre newsletter si votre audience la lit principalement sur smartphone et que votre template ne possède pas un responsive design ? Organisez vos tests par ordre de priorité en fonction des problèmes à régler.
6 étapes sont nécessaires pour tester chaque élément de votre newsletter :
Si vous avez procédé à une segmentation dans votre base de contact, faites bien attention à toujours réaliser vos tests auprès du même groupe. Par exemple, si dans votre CRM se trouvent des jeunes salariés dynamiques et des retraités, vous avez tout intérêt à les séparer et à effectuer différents tests sur chaque groupe, car il est évident qu’ils ne réagiront pas de la même manière face à vos mails.
Vous vous en doutez, si vous changez 6 paramètres entre deux versions d’un même message, vous n’aurez aucune idée des effets de chacun d’entre eux. Veillez donc à faire d’abord un test sur l’objet, puis sur le texte, puis sur les photos. Pas tout en même temps !
Réalisez vos tests sur un échantillon de personnes suffisant. C’est vrai, quel que soit le nombre d’adresses mail en votre possession. Partez sur un pourcentage : faites chaque test sur 10 % de votre base de contacts par exemple. Ainsi, le taux de conversion sera significatif et vous donnera la possibilité d’extrapoler avec une marge d’erreur relativement faible.
La gestion de campagnes d’e-mailing peut paraitre complexe au premier abord, mais elle est surtout longue ! Réaliser tous ces tests prend beaucoup de temps, mais cette étape est indispensable à un bon retour sur investissement. Pour gagner du temps, veillez à automatiser au maximum grâce à des outils comme Hubspot par exemple.