Les meilleures pratiques twitter pour les entreprises

En B2B, Twitter est le réseau social n°3 en France, juste derrière Facebook et LinkedIn. 85% des entreprises de l'Hexagone possèdent un compte Twitter pour obtenir de l'information qualitative, du contenu engageant voire divertissant. Afin que cette plateforme devienne un levier d'acquisition de leads, de gain et de fidélisation clients, des bonnes pratiques sont suivre. ComExplorer vous donne les clés pour y parvenir et optimiser votre stratégie marketing.

Développez du contenu

Twitter vous donne l'occasion de vous poser en expert sur votre domaine d'activité. De la sorte, vous serez à même d'attirer l'attention de leads, de conserver vos clients, de lutter contre la concurrence. 

La plateforme doit être en ce sens intégrée à une stratégie plus large de content marketing dans laquelle votre "parole d'expert" pourra s'exprimer. Que cela soit des articles de blog, des infographies, des vidéos, des ebooks... L'ensemble des publications publiées sur votre blog devra faire l'objet d'un tweet. Une action nécessaire pour drainer du trafic sur votre site et donc générer des leads et capter des clients.

Mettez en avant votre savoir-faire unique, vos forces, l'expertise que vous seul détenez et valorisez-les sur Twitter via du contenu.

Mais ne vous limitez pas pour autant aux tweets qui relaient vos publications et ouvrez sur d'autres thématiques :

• Présentation des nouveautés en produits et services : pour attirer l'attention sur votre offre,
• Mise en avant des clients : les valoriser pour vous valoriser,
• Diffusion d'actualités sur votre entreprise : pour humaniser le propos, vous rendre proche et "sympathique".

Identifiez les influenceurs et impliquez-les

Afin de donner un maximum de poids à vos tweets et à vos publications, les influenceurs sont des relais d'opinion majeurs. En vous rapprochant d'eux, vous gagnerez en visibilité, vous augmenterez le trafic de votre site et serez à même de générer davantage de leads et de les convertir plus facilement en clients.

Comment dénicher ces influenceurs ? Plusieurs outils vous y aideront comme Buzzsumo ou encore Followerwonk.

Définissez en amont une liste de mots-clés stratégiques pour votre secteur, vos clients, vos leads et votre offre. Ces plateformes font ensuite remonter les tweets les plus populaires en rapport avec ces mots-clés par nombre de tweets, de retweets et par nombre de followers de telle ou telle personne.

En analysant ces données, vous pourrez éditer une liste d'influenceurs potentiels : des personnes qui seront à même de partager vos publications auprès d'une audience élargie. Mais il vous faudra également s'intéresser à leurs propres publications, en les partageant à votre tour, en les commentant. Car sur Twitter, l'interaction est essentielle.

Optez pour les Twitter Cards

Les Twitter cards sont des protocoles qui permettent d'associer un visuel, une vidéo ou encore une photo à vos tweets.

L'avantage est de les rendre plus attractifs, plus visibles, plus impactant. Avec comme conséquence de générer un trafic important vers votre site ou vers une landing page.

Plusieurs types de Twitter cards existent :

• Summary cards : un format qui associe par exemple le titre d'un article du blog avec une image d'illustration

• Summary cards with large image : une image plus grande et donc plus visible peut être intégrée au tweet

• App card : pour promouvoir et présenter une application mobile et inciter à l'installer via un call-to-actionPlayer card : pour associer du contenu vidéo et/ou audio au tweet

• Lead generation card : des cartes présentant une offre spécifique envers tel ou tel segment de prospects. Elles permettent de récolter des informations sur les leads, de générer des demandes de rendez-vous.

Twitter court

Si le nombre de caractères de chaque tweet est de 140 maximum, nous vous conseillons de les réduire à 110-120 caractères. Car en optant pour un format plus concis, vous favoriserez les retweets, les fameux RT. Evidemment, plus vous aurez de retweets, plus votre message sera visible, tout comme votre marque.

Aussi, sachez utiliser les bons hashtags, les hashtags les plus populaires, les plus utilisés, les plus visibles encore une fois. Rite Tag est un outil qui vous permettra de les identifier. La solution passe au crible plus de 10 millions de hashtags afin de dresser un classement des plus en vue sur telle ou telle thématique.

Twitter tous les jours

Impossible d'engager votre communauté de clients et prospects si vous ne vous engagez pas vous-même ! Il faut donc s'atteler à être actif quotidiennement sur Twitter. Prévoyez de poster 2 voire 3 tweets par jour mais prévoyez également de retweeter 2 à 3 fois par jour également. L'interaction est essentielle.

Aussi, il va sans dire que pour une approche B2B, les tweets auront le plus de visibilité la semaine, entre 8h et 18h.

Enfin, vous aurez tout à gagner à instaurer un dialogue avec vos clients et leads. Posez des questions, commentez, répondez... l'interaction - encore et toujours - est primordiale pour gagner en visibilité et en engagement.

Twitter utile

Vous devez mettre en place un agenda éditorial, savoir quoi tweeter et quand le tweeter. Il est contre-productif de ne faire que la promotion de l’entreprise ou de la marque, votre compte twitter doit être un lieu de discussion, renvoyer à des sujets et des thématiques qui rejoignent votre domaine d’activité et vous aide à y acquérir de la crédibilité. Retweeter des posts intéressants par rapport aux mots clés que vous avez définis. Ils vous aideront à produire du contenu pertinent pour vos followers mais également à en acquérir.

Pour se faire l'utilisation de l'outil TagBoard s'avère intéressant puisque ce moteur de recherche uniquement basé sur les Hashtags va vous permettre de trouver les tweets les "plus frais" sur un hashtag précis renseigné.

Adressez vous à vos followers 

Pour vous adressez à quelqu’un placez un @ devant son nom. Il est important de vous adresser directement à vos followers pour créer une relation plus personnelle. Vous devez répondre lorsque vous avez été mentionné dans un post, cela montre de la réactivité et de l’humanité. Enfin n’oubliez pas de remercier les utilisateurs qui disent du bien de vous et d’accueillir vos nouveaux followers. Des systèmes d’exploitation peuvent s’occuper pour vous de l’envoie automatique des messages, cependant il est conseillé d’adresser un message personnalisé à chacun.

En diffusant du contenu qui vous positionne en expert, en détectant les bons influenceurs, en interagissant avec votre communauté de clients et de prospects et en utilisant certains outils tels que les Twitter cards, vous pourrez exploiter le plein potentiel de ce réseau social pour votre entreprise.