Salon Inbound 2019 : les temps forts du 5 septembre

Bienvenue à la deuxième journée du Salon Inbound 2019 ! 

Point d’orgue de la profession, le salon Inbound marketing continue sur les chapeaux de roues. Aujourd'hui, on aborde les concepts qui étaient dans toutes les bouches à Boston, mais peuvent s'avéraient très abstraits sans explication : "le volant à moteur" ou "Flywheel" et le principe du "grandir mieux" ou "Grow better". Sans oublier l'intervention qui a déchaîné les foules : celle de Jennifer Garner. 

Les temps forts du jeudi 5 septembre 2019

Retour sur les principales interventions qui ont marqué ce jeudi à Boston au Salon Hubspot Inbound 2019.

L'Inbound en ressources humaines 

La tendance Inbound en RH ainsi qu'en recrutement se confirme au fil du Salon de Boston. On parle souvent d'Inbound RH ou Inbound Recruiting. Ici, l’humain est au coeur des interventions et interviews des leaders. En RH, l’inbound consiste à adopter une stratégie qui vise à attirer les talents et les fidéliser. Il s'agit de développer tout le potentiel de l'entreprise, en commençant par ses forces vives.

“Culture and mission is everything — that’s how you attract the best people” - #JohnForaker of @annieshomegrown and @onceuponafarm about hiring an impactful workforce #INBOUND19 #culture pic.twitter.com/QqsmhtKtPF

— Lisa M. Edwards (@lisamariedwards) 5 septembre 2019

La vente sans friction interne ou externe

Les parcours de vente ont beaucoup été cités en exemple pour rappeler l'importance d'une expérience d'achat simple et sans couture.

Cela implique également de ne pas "empiler" les outils en interne. Ou bien veiller à ce que chaque outil communique et soit intégré à votre système. La transmission de la donnée doit être fluide et fiable. C'est la raison pour laquelle Hubspot a élargit sa marketplace de solutions intégrées avec : Slack, Xero, Wordpress. Le nombre d'applications connectées au système a doublé ces 5 derniers mois, avec près de 300 apps pour vos équipes, vos données et vos process.

L'Inbound marketing appliqué au SEO

Les frictions ont également été évoquées en SEO.

En effet, il est bon de rappeler qu'une bonne stratégie de référencement naturel consiste à :

• renforcer les actions qui améliorent l'expérience client ;
• réduire les points de friction.

Voici quelques exemples concrets :

Le storytelling de Jennifer Garner & Once Upon a Farm

Impossible de manquer l’intervention de Jennifer Garner, chaleureusement saluée dans la salle et sur les réseaux sociaux. Entre les fans invétérés qui voit encore l’actrice d’Alias, se cachaient aussi des commentaires plus élogieux sur la qualité de son message et son engagement dans son entreprise, Once Upon a Farm.

Sa nouvelle entreprise d'aliments biologiques pour bébés à prix abordable a été fondée avec John Foraker. Pourquoi un tel succès nous direz-vous ? Grâce à un storytelling bien rodé et une marque incarnée par la plus belle des voix, celle d'une super-star américaine, jeune maman. Elle nous raconte l'histoire de sa propriété familiale, où elle a grandit avec sa mère. C'est la première ferme à produire les fruits et légumes bios de la marque et même Jennifer Garner met la main à la pâte pour bêcher avec son oncle.

Hubspot, une philosophie de l'Inbound Marketing

En grand précurseur de l'inbound marketing, l'entreprise Hubspot continue de nous partager sa vision de la vente au travers d'interventions et concepts clés.

Par exemple, on retrouve dans la baseline du salon "La manière dont vous vendez est aussi importante que ce que vous vendez", une volonté affirmée de concentrer ses efforts sur le parcours et l'expérience client. L'avant-vente, la qualité de service, la communauté de consommateurs sont autant de critères à soigner, au-delà de son simple produit. 

"How you sale is as important as what you sell." HUBSPOT

Grow better, Flywheel, qu’est-ce-que cela signifie vraiment ?

Zoom sur la baseline Hubspot introduite hier par Brian Halligan. Un nouveau modèle de croissance : "Mieux grandir" / "Grow better".

Les clients d'aujourd'hui ont des attentes plus élevées que jamais, et ce nouveau prisme modifie la manière dont les entreprises se développent pour s'adapter au changement observé chez nos clients. La plupart des entreprises sont encore des «entreprises de canalisation», essayant de transformer leur croissance. Cependant, de nombreux clients HubSpot ont adopté ce nouveau modèle et ont passé toute l'année à transformer leurs entonnoirs en « flywheel ». Ce terme est difficilement traduisible. On peut l’expliquer comme un volant à moteur, c’est à dire un cycle continue et vertueux. On imagine alors une notion plus complexe que l’entonnoir de conversion classique car un volant a plusieurs branches qui symbolisent les différentes directions d’une organisation : marketing, vente, service client etc... Le client étant évidemment au centre du volant. 

Comment les responsables des services, des ventes et du marketing peuvent-ils travailler ensemble pour générer une croissance centrée sur le client ?

Voici quelqu’un des principes concrets incarnés dans cette vidéo coup de poing.

• Arrêter de vouloir grandir à tout prix, vendre à tout prix, prendre la technologie pour une réponse, penser à seulement augmenter les marges ;
• Mais plutôt aider les consommateurs ;
• Vendre ce dont les gens ont besoin, au moment où ils en ont besoin ;
• Se concentrer sur l'impact global d'une action, pas seulement sur les revenus ;
• Mesurer la fidélité au lieu de mesurer les leads ;
• Eliminer les frictions, ne pas interrompre les prospects dans leurs parcours ;
• Construire une communauté.

Innovations Hubspot

Les nouveautés Hubspot ont été annoncées hier et seront détaillées pendant ces 2 dernières journées. Voici un récapitulatif en images pour ne rien manquer des prochaines sorties.

Grandir en étant plus audacieux

Si vous avez manqué les interventions des fondateurs d’Hubspot, retrouvez l’intégralité du live dans ces deux vidéos. Ces discours introductifs sont une belle source d'inspiration pour tout entrepreneur désireux de challenger le modèle de son entreprise et se remettre en question.

Brian Halligan CEO d’Hubspot - Une nouvelle espèce de disrupteurs

Dharmesh Shah, CTO d’Hubpost - Faire face aux peurs : grandir en devenant plus audacieux

Pour conclure cette deuxième journée...

Cette deuxième journée aura fait la part belle à vos clients et consommateurs. Tous les intervenants ont rappelé l'importance d'adopter une stratégie marketing user-centric. Cela s'applique aussi en interne en apportant un soin tout particulier à vos ressources et talents, le premier et principal levier de votre entreprise pour Mieux Grandir.  

Retrouvez les moments forts du 3ème jour du Salon Inbound 2019 dans ce prochain article.