Notre méthodologie d'intervention pour vos projets CRM

Que vous soyez déjà équipés ou en pleine réflexion au sein de votre organisation, il est important de faire appel à un regard externe pour :

• Vous apportez l’expérience d’autres organisations ;
• Vous donnez le recul nécessaire pour faire les bons choix ;
• Vous déchargez dans la cartographie exhaustive des besoins et des attentes.

Chez ComExplorer, nous vous accompagnons à (re)définir :

• Vos objectifs et vos contraintes : s’agit-il de fluidifier les processus commerciaux ? De mieux aligner le commerce et le marketing ? D’améliorer votre connaissance client ? etc. ;
• Votre modèle de données : quelle structuration des comptes, contacts, objets métiers et autres ?
• Quelle structuration CRM ? Un outil "all in one” ? Une sélection de meilleurs outils du marché à interfacer ? (best of breed).
• Vos processus : quels workflows et quelles automatisations mettre en œuvre ?
• Votre gouvernance : quels utilisateurs, quels rôles et quels droits dans votre futur dispositifs ;
• Votre reporting : quelles données consolidées, quel(s) mode(s) de représentation, pour qui et comment ?
• Vos besoins de migration : que vous ayez ou non déjà un CRM, il est nécessaire de lancer un projet avec des données réelles, exhaustives et utiles pour vos équipes commerciales et marketing ;
• L’intégration du CRM à votre Système d’Information : comment intégrer votre CRM à votre site Internet, à vos outils de marketing, à vos outils comptables, etc. ?

Ce conseil CRM vous permet de consolider l’ensemble de vos besoins au sein d’un cahier des charges pour éventuellement lancer une consultation, ou tout simplement vous aide à mieux formaliser l’ensemble des optimisations et des améliorations à apporter à votre outil de Gestion de la Relation Client.

Ces missions de Conseil et d’Expertise CRM sont clé pour créer des expériences nouvelles avec vos clients, capables de générer relations durables et qualitatives.

Chez ComExplorer, vous êtes accompagné par un expert CRM capable de pré-sélectionner les outils les plus adaptés à votre contexte.

Notre approche repose sur l’utilisation d’une matrice d’analyse complète, vous donnant des clés pragmatiques de décision.

Nous structurons notre analyse au travers les étapes suivantes :

• Shortlist de 3-4 solutions d’après des critères de périmètre, stratégie, budget ;
• Interrogation de ces éditeurs CRM au travers d’une grille formalisée extraite du cahier des charges ;
• Tenue des démonstrations et des cas d’usage ;
• Analyse et notation de chaque éditeur CRM d’après des critères de choix définis en amont (compétences sectorielles, références, méthode de travail, fonctionnalités, expertise, disponibilité des connecteurs, etc.) ;
• Échanges et concertation pour aider au meilleur choix.

Selon la solution CRM retenue et notre connaissance technique de celle-ci, nous pouvons vous aider à l’implémenter ou nous menons une prestation d’AMOA pour piloter l’intégrateur.

Les étapes de cette intégration CRM sont les suivantes :

• Paramétrage de l’outil selon ses capacités natives : implémentation du modèle de données, création des pipelines, paramétrage des dahsboards, implémentation du lead scoring, déploiement des workflows, etc. ;
• Migration des données selon la matrice de correspondance définie ;
• Connexion du CRM aux autres outils du SI via des connecteurs standards ou en développant des connecteurs adhocs (ERP, marketing automation, facturation, site Internet, etc.).

Cette étape est la plus critique et doit être préparée dès le lancement du projet :

• Structuration d’une montée en régime progressive ;
• Définition du plan d’appropriation (qui, comment, pour quoi ?) ;
• Création des supports de formation (vidéo, tutoriels, présentiel) ;
• Mise en place des sessions de formation et de coaching (initiales et complémentaires) ;
• Évaluation de la réussite du déploiement ;
• Définition de la roadmap d’amélioration : un déploiement CRM est progressif et se fait nécessairement avec l’aide et les retours de tous vos utilisateurs.

Nous pouvons vous accompagner au long cours, dans une démarche RevOps, afin de garantir une amélioration continue de votre dispositif :

• Création des campagnes ;
• Optimisation du modèle de donnée ;
• Animation du programme relationnel ;
• Onboarding des nouvelles équipes ;
• Etc.

Mais notre objectif est bien entendu que vous n’ayez rapidement plus besoin de nous !